سياسة الخصوصية

1البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك، واسمك إن أضفته، ولغتك ومنطقتك الزمنية.

المشتريات: الطلبات والمبالغ والضريبة والدولة المستخدمة لحسابها والإيصالات والاستردادات. بيانات بطاقتك تدخلها في صفحة بوابة الدفع مباشرة، ولا تصل إلينا ولا نخزنها.

التعلّم والمشاركة: تقدمك في الدروس، وحضورك للجلسات، وحجوزاتك، وتقييماتك، وما تكتبه في مجتمعات المنتجات.

للخبراء: بيانات الملف والمتجر، ورقم الجوال المؤكد، وبيانات التحقق التي تطلبها بوابة الدفع.

بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح وسجل الأخطاء، للأمان ومنع الاحتيال. ونحتفظ بسجل تدقيق للعمليات الإدارية الحساسة.

2كيف نستخدمها ولماذا

لتنفيذ العقد معك: إنشاء حسابك، وإتمام مشترياتك، ومنحك الوصول، وإرسال الإيصالات ورسائل الحساب والتذكيرات.

للالتزام بالأنظمة: حفظ السجلات المالية والضريبية، وفحص القيود على الدول الخاضعة للعقوبات.

لمصلحة مشروعة: حماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وقياس الأداء وتحسين الخدمة بإحصاءات لا تكشف هويتك.

بموافقتك: الرسائل التسويقية، ومشاركة بريدك مع خبير، وملفات Google Analytics، وملفات الإعلانات في صفحات الخبراء. تستطيع سحب أي موافقة في أي وقت من صفحة «الخصوصية وبياناتي» أو من «إعدادات الكوكيز».

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لإعلاناتنا. أدوات الإعلانات التي يضيفها الخبراء في صفحاتهم لا تعمل إلا بموافقتك، ولا تعمل خارج صفحاتهم.

3ما يراه الخبراء

يرى الخبير الاسم الأول الذي تختاره فقط، ولا يرى بريدك أو جوالك. إذا فعّلت «مشاركة بريدك» مع خبير اشتريت منه، يظهر له بريدك ويستطيع تصديره لخدمتك، وإذا أوقفتها يختفي من قائمته فوراً.

4ملفات تعريف الارتباط والإحصاءات

نستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول والأمان، ولا تحتاج موافقة.

ملفات Google Analytics لا تُفعَّل إلا بعد موافقتك. وبعض الخبراء يضيفون في صفحاتهم (صفحة المتجر وصفحات المنتجات وصفحة تأكيد الشراء) أدوات قياس إعلاناتهم من ميتا وتيك توك وGoogle؛ هذه لا تعمل إلا إذا وافقت على «ملفات الإعلانات»، وتصلها معلومات الزيارة وقيمة الشراء وعملته فقط، ولا نرسل لها اسمك أو بريدك أو جوالك. ما تجمعه هذه الشركات يخضع لسياساتها. تستطيع تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات الكوكيز» أسفل الصفحة.

نرسل من خوادمنا أحداث استخدام مجمّعة إلى PostHog بمعرّف مشفّر لا يكشف اسمك أو بريدك، لقياس ما يعمل في المنصة.

5مع من نشاركها

مع مزودي خدمات يعالجون البيانات نيابة عنا وبتعليماتنا فقط: Supabase (قاعدة البيانات وتسجيل الدخول)، وVercel (الاستضافة)، وStripe وبوابات الدفع الأخرى التي نستخدمها (المدفوعات وتحويل حصص الخبراء)، وResend (البريد)، وVdoCipher (تشغيل الفيديو المحمي)، وLiveKit (الجلسات المباشرة)، وInngest وUpstash (المهام الخلفية وحدود الطلبات)، وSentry (رصد الأخطاء)، وPostHog وGoogle (الإحصاءات).

ومع الخبير الذي اشتريت منه بالقدر الذي يحتاجه لتقديم الخدمة، ومع الجهات الرسمية إذا ألزمنا نظام بذلك.

6نقل البيانات خارج المملكة

قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالَج على خوادم خارج المملكة العربية السعودية لدى المزودين المذكورين، مع ضمانات حماية مناسبة وفق النظام.

7مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام حسابك قائماً.

نص الرسائل التي نرسلها إليك يُمسح بعد 180 يوماً ويبقى سجل الإرسال فقط، وتفاصيل المهام الخلفية تُمسح بعد 30 يوماً. وعنوان IP ونوع المتصفح في سجل التدقيق يُمسحان بعد 365 يوماً ويبقى ما جرى فقط.

عند حذف حسابك نحذف هويتك ووسائل التواصل ونصوص ما كتبته، ونحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات والإيصالات دون ما يعرّف بك طوال المدة التي تلزمنا بها الأنظمة الضريبية والمالية.

8حقوقك

الاطلاع والحصول على نسخة: نزّل ملفاً بكل بياناتك من صفحة «الخصوصية وبياناتي» في حسابك.

التصحيح: عدّل اسمك وبريدك وجوالك من إعدادات حسابك، أو راسلنا.

الحذف: احذف حسابك من صفحة «الخصوصية وبياناتي». يُنفَّذ الحذف بعد 14 يوماً تستطيع خلالها التراجع، ونراسلك فور طلبه.

سحب الموافقة: أوقف الرسائل التسويقية أو مشاركة بريدك مع أي خبير في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما سبق السحب.

لأي طلب آخر راسلنا على hello@dqeqh.com ونرد خلال 30 يوماً. ولك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

9الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل، وصلاحيات وصول محدودة، وسجل تدقيق لكل عملية إدارية حساسة، ولا يصل أي مزود إلا لما يحتاجه. لا توجد وسيلة حماية كاملة، لكننا نحمي بياناتك بمعايير عالية ونبلغك والجهات المختصة بأي تسرب يمسّك وفق النظام.

10العمر

المنصة لمن بلغوا 18 سنة فأكثر، ولا ننشئ حسابات لمن هم دون ذلك. إذا علمنا بحساب لقاصر نحذفه.

11التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة ننشر تاريخ التحديث أعلى الصفحة، ونطلب منك مراجعة النسخة الجديدة والموافقة عليها عند دخولك التالي.

12التواصل

لأي سؤال عن الخصوصية: hello@dqeqh.com